TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido a www.marleycoffee.cl, la tienda online oficial de Marley Coffee en Chile. Al utilizar este sitio web y realizar transacciones a través del mismo, usted acepta y se somete a los siguientes términos y condiciones, junto con la legislación chilena vigente, en especial la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).

1.Edad Mínima de Contratación

Para comprar en www.marleycoffee.cl, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con Cédula Nacional de Identidad vigente.

Registro del Cliente
Es necesario registrarse en el sitio para realizar compras. Durante el registro, se solicitará información personal como RUT, dirección, teléfono y correo electrónico. Estos datos serán considerados fidedignos y utilizados para la gestión de compras y envíos.

Cada cliente deberá crear una contraseña personal de al menos 6 caracteres alfanuméricos. El cliente es responsable de su confidencialidad. Marley Coffee no se hace responsable por el uso indebido de esta contraseña.

1. Protección de Datos Personales
   Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Estos serán utilizados exclusivamente para procesar compras, despachos y comunicaciones promocionales. El usuario podrá rectificar, eliminar o cancelar sus datos en cualquier momento contactándonos.

2. Medios de Pago
   Las compras pueden realizarse mediante tarjetas bancarias a través del sistema Webpay de Transbank, Mercado Pago, u otros métodos que www.marleycoffee.cl estime conveniente, siempre con tarjetas emitidas por bancos nacionales en Chile.

La validación del pago está sujeta a los términos del contrato entre el cliente y el banco emisor.

1. Precios y Productos
   Los precios publicados en www.marleycoffee.cl aplican solo a compras online y pueden variar sin previo aviso. Los precios en tiendas físicas pueden diferir.

2. Validación de Compras
   Toda compra está sujeta a validación de datos y disponibilidad de stock. Marley Coffee podrá anular una transacción si:

-Los datos proporcionados son erróneos.

-La información de la orden no coincide con los del medio de pago.

-No se logra contactar al cliente dentro de 72 horas.

7.Boletas y Facturas
Todas las compras serán documentadas mediante boleta electrónica, enviada al correo registrado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

Si el cliente requiere factura, deberá completar correctamente los campos correspondientes en el checkout. Esta será emitida y enviada al correo en un plazo máximo de 10 días hábiles, o hasta 15 días hábiles si los datos requieren verificación manual.

Para consultas, escribir a: [email protected] o al chatbot de ayuda del home.

ENTREGA DE TU PEDIDO

Una vez validada la información del cliente y confirmada la disponibilidad de stock, se procederá al procesamiento del pedido y a la gestión de los trámites necesarios para el envío de los productos a la dirección de despacho indicada por el cliente.

Al momento de la entrega, es fundamental que el cliente o la persona que reciba el pedido revise detalladamente el estado de los productos. Una vez aceptada la entrega, www.marleycoffee.cl considerará que los productos han sido recibidos a plena conformidad, no dando lugar a reclamos posteriores.

La persona que reciba el pedido debe ser mayor de edad y, si se le solicita, presentar su cédula de identidad. En caso de disconformidad con la entrega (producto faltante, producto mal estad, et c), el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a [email protected], para que se pueda evaluar y gestionar una solución adecuada.

Los envíos se realizan a través de Alasxpress y Blue Express, según disponibilidad logística y zona de cobertura.

En cumplimiento de la Ley N.º 20.949, que regula la manipulación manual de carga en Chile, informamos que los pedidos no podrán superar los 20 kilogramos de peso total. Esta medida tiene como objetivo resguardar la salud y seguridad de las personas encargadas del transporte y reparto de los productos.

En caso de que un pedido exceda este límite, nos reservamos el derecho de dividir el despacho en más de un envío

Costos de despacho se calculan al momento de la compra y aplican solo a Chile continental.

Plazos estimados:

Alasxpress

RM: hasta 3 días hábiles.

Regiones: entre 3 y 15 días hábiles.

Blue Express (domicilio o Pick Up)

Todo Chile continental: entre 1 y 10 días hábiles.

Consideraciones:
El plazo de despacho comienza con la validación del pago.

En el caso de Alas las entregas de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y sábados de 9:00 a 14:00. y en el caso de Blue seran de Lunes a sábado de 9:00 a 21:00 No hay horario exacto garantizado.

En caso de cambio de dirección cuando el pedido ya está en preparación, el despacho puede retrasarse 72 horas hábiles adicionales, o hasta 5 días hábiles en eventos como Cyber.

En eventos especiales como Cyber Monday o Black Friday, los plazos podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES y GARANTÍAS

Si el producto que adquiriste presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto te permitirá optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.

Para gestionar cualquiera de estas opciones, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a [email protected] o al chatbot de ayuda del home, indicando el número de pedido, el producto afectado y la descripción del defecto. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, en buen estado físico y acompañado de la boleta de compra.

En caso de reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

Exclusión de Cambios y Devoluciones en Alimentos y Bebidas:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, te informamos que los productos de las categorías alimentos y bebidas no están sujetos a cambios ni devoluciones por razones de seguridad e higiene, salvo que presenten fallas de fabricación o se encuentren en mal estado.

Cambios en Productos de la Categoría Merch:
Los cambios de productos pertenecientes a la categoría Merch (merchandising y accesorios) podrán gestionarse siempre que el producto no haya sido usado, conserve su empaque original, esté en perfectas condiciones y se presente con la boleta de compra correspondiente.

Para solicitar el cambio, debes comunicarte con [email protected], donde se coordinará el retiro y la entrega del nuevo producto. Este servicio tiene un costo de $7.000( con el courier alas) y $5.000 (con el courier blue express), que corresponde a los gastos logísticos asociados al retiro del producto en tu domicilio y la entrega del producto por el cual realizas el cambio.

Al hacer uso de tu garantía o gestionar un cambio, es importante considerar lo siguiente:

Presentar la boleta de compra en la que conste el producto en cuestión.
Los plazos de garantía legal y de fabricante rigen desde la fecha de recepción del producto.
Cualquier coordinación de retiro o cambio debe ser previamente acordada con nuestro equipo de servicio al cliente.
Para cualquier duda o consulta, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico [email protected].

Durante eventos Cyber o de alto flujo, no se aceptan cancelaciones de pedidos una vez realizados.
En caso de que no desees recibir tu compra, deberás rechazar el pedido al momento de la entrega.
Una vez recibido el producto de vuelta, se gestionará el reembolso correspondiente, descontando el costo del envío, tal como se informa previamente en estos Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE DESPACHO

Los envíos son realizados a través de la empresa de courier Alasxpress y Blue express. El costo de despacho se calcula en pesos chilenos y variará según la dirección de entrega indicada por el cliente, considerando solo el territorio continental de Chile.

Plazos de Entrega Estimados:

RM: Hasta 3 días hábiles
Regiones: Entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación específica.

Durante eventos especiales como Cyber Monday, Black Friday u otras campañas de alto flujo, los plazos de entrega podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los tiempos indicados en el checkout.

El plazo de despacho comienza a contarse desde la confirmación del pago y validación del pedido.

Consideraciones Generales:

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de despacho o seleccionar el punto de retiro adecuado al momento de realizar su pedido.
Si el cliente detecta un error en la dirección ingresada o desea modificarla después de realizar la compra, deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected] lo antes posible, para evaluar si aún es factible realizar el cambio antes del despacho.
En casos de fuerza mayor, como inconvenientes logísticos, condiciones climáticas adversas u otros factores externos, los plazos de entrega podrían verse afectados. En estas situaciones, Marley Coffee informará oportunamente al cliente.

Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9:00 am a 21:00 pm y sábados de 9:00 am a 14:00pm. No tenemos horario ni rango exacto de entrega.

CUPONES DE DESCUENTO Y PROMOCIONES

Los cupones de descuento ofrecidos por Marley Coffee son de uso personal e intransferible, y no son acumulables con otras promociones, descuentos ni ofertas vigentes. Solo se permite la utilización de un cupón por compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Errores de Precio Evidentes:

En caso de que, por un error involuntario, uno o más productos se publiquen con un precio evidentemente incorrecto o irrisorio (por ejemplo, valores cercanos a $0 o considerablemente inferiores al precio de mercado), Marley Coffee se reserva el derecho de anular la transacción y dejar sin efecto la compra, procediendo a la devolución del dinero si el pago ya se hubiese realizado.

Alianzas comerciales:

Marley Coffee mantiene alianzas comerciales con distintas entidades, como bancos, marcas asociadas y otras empresas, que pueden ofrecer descuentos o beneficios a sus clientes.

La comunicación y especificación de las condiciones, requisitos y vigencia de estos descuentos es responsabilidad exclusiva de la contraparte (por ejemplo, la entidad bancaria o la marca asociada). Marley Coffee aplicará el descuento solo si la campaña se encuentra vigente y el cliente cumple con los requisitos establecidos por la entidad que promueve el beneficio.

En caso de dudas sobre los términos de la promoción, se recomienda al cliente comunicarse directamente con la empresa que ofrece el beneficio antes de realizar su compra.

Restricción de Descuentos en Nuevos Lanzamientos:

Todos los productos identificados como nuevos lanzamientos no serán elegibles para descuentos a través de las alianzas comerciales vigentes. La incorporación de estos productos en promociones o descuentos estará sujeta a evaluación.

Estos productos estarán claramente señalizados con un flag distintivo, indicando su condición de nuevo lanzamiento y su exclusión de descuentos promocionales.

Asimismo, esta restricción será comunicada en todos los materiales publicitarios y banners correspondientes.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

REPRESENTANTE LEGAL
Nuestro sitio web está administrado por COMERCIAL DICALLA S.A., Rol único Tributario N° 77.175.160-1, debidamente representada por don Roberto Lasen Suau, cédula de identidad N° 10.841.421-9